Legal y Privacidad

1. Identificación del responsable de tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

• Razón social: Flotas GPS SpA
• RUT: 77.983.651-7
• Domicilio: Avenida Manquehue Sur 1795, comuna de Las Condes, Santiago, Chile
• Correo electrónico: contacto@flotasgps.cl
• WhatsApp: +56 9 3110 4412

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• RUT (Rol Único Tributario)
• Razón social de la empresa
• Dirección física, incluida la dirección y comuna donde se instala o se retira un equipo, cuando la solicitud lo requiere
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Cargo o función dentro de la empresa

2.2 Datos operacionales (clientes activos)

• Cantidad y tipo de vehículos de la flota
• Patentes de los vehículos rastreados
• Ubicación geográfica de los vehículos en tiempo real
• Historial de recorridos, velocidades, tiempos de detención
• Datos telemétricos: combustible, RPM, kilometraje, temperatura de carga
• Identificación de conductores (cuando se usa sistema iButton o RFID)
• Audio y video grabados por sistemas MDVR (solo cuando este servicio está contratado)

2.3 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas dentro del sitio
• Tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Datos almacenados localmente (localStorage) en el navegador del usuario
• Origen de la visita: parámetros de campaña presentes en el enlace por el que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), el identificador de clic que entrega la plataforma de publicidad cuando vienes de un anuncio (por ejemplo fbclid de Meta o gclid de Google), la página en la que caíste y el sitio desde el que llegaste

El origen de la visita se guarda en tu navegador (sessionStorage) mientras dura la sesión y solo se envía a nuestros servidores si decides enviarnos un formulario: si te vas sin dejar tus datos, no sale de tu equipo. Lo usamos para saber qué campaña trajo cada consulta y poder invertir mejor; no lo usamos para identificarte ni lo cruzamos con terceros. Es dato de la visita, no un perfil tuyo.

2.4 Datos de interacción con Emilia (agente de IA)

• Conversaciones de texto sostenidas con el agente
• Grabaciones de voz (cuando el usuario activa el micrófono voluntariamente)
• Imágenes subidas por el usuario
• Datos proporcionados durante el flujo de cotización
• Número de WhatsApp: Emilia lo solicita al inicio de la conversación y es obligatorio para poder atenderte por este canal. Lo usamos para responderte y para el seguimiento comercial posterior; queda registrado en nuestro sistema aunque la conversación no llegue a una cotización. Si prefieres no entregarlo, puedes contactarnos igualmente por WhatsApp directo (+56 9 3198 8947), al correo contacto@flotasgps.cl o a través del portal de solicitudes. En cualquier momento puedes pedir su eliminación escribiendo a contacto@flotasgps.cl.

2.5 Datos de tu cotización y su seguimiento

Cuando pides una cotización —a Emilia o a nuestro equipo comercial— guardamos los datos que nos entregas para emitirla y darle seguimiento:

• Nombre de contacto, empresa, RUT, correo, teléfono y dirección de instalación
• El detalle de los servicios y complementos cotizados, con sus cantidades y valores
• La fecha y hora en que abres tu cotización en línea, tu dirección IP y el navegador desde el que la abres
• Tu respuesta a la cotización (aceptar, observar, postergar o rechazar), el comentario que escribas y, si la postergas, la fecha en que prefieres que te contactemos
• Cuántas veces abres tu cotización en línea, para que tu ejecutivo sepa si conviene llamarte. No usamos píxeles de rastreo ni sabemos si abriste el correo

El registro de la fecha, hora e IP con que aceptas una cotización se conserva como respaldo de esa aceptación, conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Es el equivalente digital de la firma en un documento en papel.

2.6 Correos de seguimiento comercial

Si recibes una cotización y no nos respondes, nuestro sistema te escribe hasta cinco veces a lo largo de 25 días, siempre de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00. La base de este tratamiento es tu propia solicitud de cotización: son correos sobre el servicio que pediste, no publicidad de terceros ni de otros productos.

Puedes dejar de recibirlos cuando quieras, con un solo clic y sin darnos ninguna explicación. Al pie de cada uno de esos correos hay un enlace que dice «No quiero recibir más correos de seguimiento». Al usarlo:

• La baja alcanza a todas tus cotizaciones con nosotros, no solo a aquella desde la que la pediste.
• Si más adelante nos pides una cotización nueva, te la enviamos —porque la pediste tú— pero no volvemos a activarte los correos de seguimiento.
• Si fue un clic sin querer, en la misma página puedes deshacerlo.
• Tu cotización sigue disponible y puedes responderla cuando quieras: darte de baja de los recordatorios no cierra tu propuesta.

La secuencia también se detiene sola apenas respondes cualquiera de las cuatro opciones de tu cotización en línea —incluida «Me interesa, pero más adelante»—. Todo esto cumple con lo exigido por el artículo 28 B de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

No usamos píxeles de rastreo ni ningún otro mecanismo oculto para saber si abriste el correo.

2.7 Datos de formularios de nuestras campañas en Facebook e Instagram

Publicamos campañas en Facebook e Instagram que incluyen un formulario instantáneo: un formulario que se abre dentro de la propia aplicación, sin salir de ella. Si lo completas y lo envías, Meta Platforms nos entrega los datos que escribiste ahí.

Según la campaña, ese formulario puede pedirte:

• Nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp
• Nombre de tu empresa y tu cargo
• Las preguntas propias de esa campaña: cuántos vehículos tiene tu flota, qué tipo de carga transportas, en qué ciudad operas, qué servicio te interesa y otras similares

Las preguntas cambian de una campaña a otra. Guardamos tus respuestas tal como las escribiste, incluidas las de preguntas que no listamos aquí, porque son las que nos permiten entender qué necesitas antes de llamarte.

Registramos además de qué campaña, conjunto de anuncios y aviso proviene tu formulario. Eso no se usa para perfilarte ni para segmentarte: se usa para saber qué avisos funcionan y cuáles no.

El consentimiento lo entregas dentro de Facebook o Instagram, en el momento en que envías el formulario; ahí Meta te muestra quién recibirá tus datos y para qué. Mientras los datos están en la plataforma de Meta, su tratamiento se rige por la política de privacidad de esa empresa. Desde que los recibimos, se rigen por esta política.

Conservamos la entrega original tal como nos llegó durante 12 meses, para poder reprocesarla si hubo un error de nuestro lado. Pasado ese plazo se elimina y queda únicamente la ficha del prospecto, sujeta a los plazos de la sección 6.

La finalidad es una sola: contactarte por lo que pediste. Si prefieres que no lo hagamos, escríbenos a contacto@flotasgps.cl y eliminamos tus datos, sin que tengas que explicar nada. Tienes los mismos derechos descritos en la sección 8.

2.8 Quién está navegando el sitio en este momento

Mientras tienes una página nuestra abierta, tu navegador nos avisa cada 15 segundos que sigues ahí. Esto le permite a nuestro equipo ver que hay alguien en el sitio y ofrecerte ayuda por el chat si lo necesitas.

En ese aviso viaja únicamente:

• Un identificador de sesión que genera tu propio navegador al abrir la página. No está asociado a tu nombre, correo ni teléfono, y cambia cada vez que vuelves.
• La ruta de la página que estás viendo (por ejemplo /rastreo).
• Si tienes el chat de Emilia abierto o solo estás navegando.

No guardamos tu dirección IP ni los datos de tu navegador en este registro, y dejamos de enviar el aviso cuando cambias de pestaña. El registro se borra solo al minuto de que cierras la página: es una señal de presencia en vivo, no un historial de navegación. No lo usamos para medir audiencia ni para publicidad — eso va por el consentimiento de cookies que se describe más abajo.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: entrega de servicios de rastreo, video MDVR y radios POC contratados.
• Atención comercial: generar cotizaciones, responder consultas, gestionar el proceso de venta.
• Soporte técnico: diagnóstico y resolución de incidentes en los servicios contratados.
• Comunicaciones operacionales: envío de alertas técnicas, notificaciones de servicio, recordatorios de pago.
• Seguimiento de cotizaciones: enviarte tu cotización, recordarte que está pendiente hasta cinco veces en 25 días, y registrar tu respuesta. Puedes darte de baja de estos correos con un clic desde cualquiera de ellos (ver 2.6).
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuevos servicios, promociones y novedades (solo con consentimiento explícito previo).
• Cumplimiento legal: emisión de facturación electrónica conforme al Servicio de Impuestos Internos, respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo del uso de la plataforma y entrenamiento de modelos de IA (datos siempre disociados).
• Seguridad: prevención de fraude, detección de uso indebido del sistema.

4. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a las bases de licitud del artículo 12 de la Ley N° 21.719:

• Consentimiento libre, informado, específico e inequívoco del titular, otorgado al aceptar expresamente esta política antes de proporcionar datos a través de formularios, el agente Emilia o cualquier otro canal. El consentimiento queda registrado con fecha, hora y versión de política, y es revocable en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte (Contrato Marco de Servicios firmado electrónicamente conforme a la Ley 19.799).
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria, laboral y comercial.
• Interés legítimo del responsable —debidamente ponderado frente a los derechos del titular— para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar la calidad del servicio.
• Datos sensibles (si los hubiera) solo se tratan con consentimiento explícito y para fines determinados, conforme al art. 16 de la Ley 21.719.

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@flotasgps.cl, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

5. Tratamiento de datos por parte de Emilia (agente IA)

Emilia es nuestro agente conversacional con inteligencia artificial. Al iniciar una conversación con ella, el usuario será informado explícitamente y deberá otorgar su consentimiento para que sus datos sean procesados.

5.1 Datos procesados por Emilia

• Texto escrito por el usuario en el chat.
• Audio captado por el micrófono (solo cuando el usuario activa voluntariamente esta función).
• Imágenes subidas voluntariamente por el usuario.
• Datos comerciales proporcionados durante el flujo de cotización: nombre, empresa, RUT, correo, teléfono, cantidad de vehículos, tipo de servicio. La dirección de instalación no se pide en la cotización; se solicita recién al coordinar la instalación.

5.2 Almacenamiento local

Las conversaciones con Emilia se almacenan en el almacenamiento local del navegador del usuario (localStorage) y en nuestros servidores. El usuario puede borrarlas en cualquier momento limpiando los datos del navegador o solicitándolo expresamente a contacto@flotasgps.cl.

5.3 Aprendizaje del modelo

Las conversaciones con Emilia podrán ser revisadas por nuestro equipo para mejorar la calidad del servicio y entrenar el modelo. Cualquier dato utilizado para entrenamiento será previamente disociado (sin nombre, RUT, ni identificadores personales).

5.4 Derecho a oposición

El usuario puede solicitar en cualquier momento que sus conversaciones con Emilia sean eliminadas o excluidas del entrenamiento del modelo escribiendo a contacto@flotasgps.cl.

6. Almacenamiento y conservación

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales obligatorios después de finalizada la misma:

• Datos contables y tributarios: 6 años (conforme al Código Tributario chileno).
• Datos de contratos: 5 años desde la terminación.
• Datos de navegación y cookies: hasta 12 meses.
• Datos de leads (no clientes): hasta 24 meses sin contacto, luego se eliminan o anonimizan.
• Conversaciones con Emilia: 24 meses, salvo solicitud expresa de eliminación.
• Grabaciones de video MDVR: son propiedad del cliente. Se almacenan según sus configuraciones de retención (típicamente 7 a 30 días).
• Datos de telemetría GPS: 360 días en la plataforma Navixy, luego se exportan o anonimizan.

7. Compartición de datos con terceros

Sus datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros únicamente con los fines previamente declarados:

• Navixy (SquareGPS Inc.): proveedor de la plataforma de telemática. Hosting de datos GPS. Acuerdo de procesamiento de datos vigente.
• GPS Track Tech: plataforma de gestión de video MDVR. Hosting de grabaciones de video.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): para efectos de facturación electrónica obligatoria.
• Bancos: únicamente datos necesarios para procesar pagos (BCI, Mercado Pago).
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal formal (Carabineros, Fiscalía, Tribunales).
• Proveedores de mensajería: WhatsApp Business, proveedores de SMS (solo para envío de notificaciones autorizadas).
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): cuando completas el formulario de una de nuestras campañas, tus datos se originan en su plataforma y nos son entregados por ella. El flujo es siempre desde Meta hacia nosotros: no le enviamos datos de nuestros clientes.

En ningún caso vendemos, alquilamos o cedemos sus datos a terceros con fines comerciales no autorizados por usted.

8. Derechos del titular de los datos (ARCOP-B)

La Ley N° 21.719 reconoce a todo titular de datos personales los siguientes seis derechos fundamentales, conocidos como derechos ARCOP-B:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos, su origen, las finalidades del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se han comunicado, y obtener una copia de los datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados, incompletos o erróneos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recolección, cuando retire el consentimiento o cuando se hayan tratado de forma ilícita.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular elaboración de perfiles, decisiones automatizadas o marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable sin que se lo impidamos.
• Bloqueo: exigir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, cancelación o disputa sobre la exactitud de los datos.

8.1 Cómo ejercer estos derechos

Envíe una solicitud a contacto@flotasgps.cl indicando:

1. Su identidad (nombre completo y RUT) y acreditación —puede adjuntar copia de cédula de identidad—.
2. El derecho ARCOP-B que desea ejercer.
3. El contenido específico de la solicitud (qué datos, sobre qué tratamiento, etc.).
4. Una dirección postal o electrónica para recibir la respuesta.

Responderemos dentro de los plazos legales —en general, 30 días corridos contados desde la recepción de la solicitud, prorrogable por otros 30 días en casos complejos—. La respuesta es gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o reiterativas.

8.2 Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la Ley 21.719 o que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad creada por la nueva ley para fiscalizar y sancionar el cumplimiento normativo. La Agencia puede aplicar multas de hasta 20.000 UTM en casos de infracciones gravísimas.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• Conexión cifrada HTTPS/TLS en todo el sitio web y plataformas.
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hashing seguros.
• Acceso restringido a los datos solo por personal autorizado.
• Auditoría de accesos a la plataforma.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal.
• Respaldos periódicos cifrados.
• Pruebas regulares de seguridad de la infraestructura.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de detección de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador para los siguientes fines:

• Cookies esenciales: mantener su sesión activa y recordar preferencias. Son necesarias para que el sitio funcione y no requieren consentimiento.
• LocalStorage: almacenar sus conversaciones con Emilia y datos de cotización en su propio dispositivo. No se transmiten a terceros.
• Cookies y píxeles de terceros (requieren su consentimiento): medición de uso y publicidad, según el detalle del punto siguiente.

10.1. Terceros que tratan sus datos

No cargamos ninguna herramienta de terceros hasta que usted lo acepta expresamente en el aviso que aparece al ingresar al sitio. Si usted rechaza, no se instalan cookies de terceros ni se envía información a ellos. Actualmente utilizamos:

Esta finalidad no es anónima ni meramente estadística: permite asociar su navegación a un perfil publicitario. Por eso la tratamos sobre la base de su consentimiento y no de nuestro interés legítimo.

10.2. Cómo otorgar, rechazar o revocar su consentimiento

Puede aceptar o rechazar en el aviso inicial. Su decisión se guarda en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento, sin expresar motivo y sin consecuencia alguna para usted:

Cambiar mi decisión sobre cookies

También puede deshabilitar o borrar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga presente que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización del representante legal, procederemos a eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso visible en el sitio web.
• Correo electrónico a clientes activos.
• Notificación dentro de las plataformas de gestión.

La fecha de "Última actualización" al inicio del documento siempre reflejará la versión vigente.

13. Contacto · Encargado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política, diríjase a:

• Correo electrónico: contacto@flotasgps.cl (asunto: "Protección de Datos")
• Correo postal: Encargado de Protección de Datos, Av. Manquehue Sur 1795, Las Condes, Santiago, Chile
• WhatsApp: +56 9 3110 4412

14. Cotizaciones generadas por Emilia o vía formulario

Las cotizaciones generadas a través de Emilia (agente IA), formularios web, llamadas telefónicas, correo electrónico o cualquier otro canal automatizado tienen carácter referencial.

Las cotizaciones son válidas por 30 días corridos desde su emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo. Pasado este período, los valores podrán ser ajustados.

15. Contrato Marco de Servicios

El servicio efectivo se inicia con la firma electrónica del Contrato Marco de Servicios, conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma.

15.1 Plazo

El contrato tiene un plazo mínimo de doce (12) meses, renovable automáticamente por períodos mensuales. Para terminar el contrato, cualquiera de las partes deberá dar aviso por escrito con 30 días corridos de anticipación.

15.2 Facturación y pagos

Facturación mensual contra mes vencido. El plazo de pago es de 10 días corridos a contar de la emisión de la factura. Los valores expresados en UF se calculan con el valor de la UF al día de facturación.

15.3 Comodato de equipos

Los equipos GPS, MDVR, cámaras, sensores y radios son entregados en comodato (préstamo de uso) y permanecen siempre como propiedad de Flotas GPS SpA. Al término del contrato deben ser devueltos en el estado en que fueron entregados, salvo el desgaste natural por uso. El cliente debe devolver los equipos dentro de los 30 días corridos siguientes a la terminación del contrato. Si no los devuelve, se factura su valor de reposición.

15.4 Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

Flotas GPS SpA se compromete a un uptime mensual del 99,5% en sus plataformas, que operan de forma continua. La atención de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 11:00. Los tiempos de respuesta ante incidencias se gestionan según criticidad:

• Crítica: 8 horas hábiles
• Alta: 24 horas hábiles
• Media: 1 a 10 días hábiles
• Baja: 24 horas hábiles para respuesta inicial

Atención en terreno: dentro de la Región Metropolitana, dentro de 24 horas hábiles. En regiones, dentro de 72 horas hábiles.

15.5 Exclusiones de garantía

La garantía de los equipos excluye:

• Manipulación por personas no autorizadas por Flotas GPS SpA.
• Golpes, caídas, o daños mecánicos.
• Humedad excesiva, sumersión en líquidos o daños por agua (salvo equipos IP67/IP68 dentro de sus especificaciones).
• Daños eléctricos por sobretensión, fallas de batería del vehículo, o conexiones incorrectas.
• Pérdida o robo del equipo.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de reposición conforme a los valores establecidos en el Contrato Marco.

15.6 Reposiciones

Los valores de reposición por pérdida, robo o daño no cubierto por garantía se establecen en el Contrato Marco de Servicios firmado por el cliente. Para equipos MDVR y cámaras la reposición se valoriza según valor de mercado al momento del evento.

16. Aceptación de los términos

El uso del sitio web, la interacción con Emilia, el envío de formularios o la firma del Contrato Marco implican la aceptación plena y sin reservas de la presente Política de Privacidad y los Términos de Uso.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos abstenerse de utilizar los servicios.

17. Jurisdicción y ley aplicable

El presente documento y los servicios prestados por Flotas GPS SpA se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los servicios será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.